Novas regras do SAC exigem atendimento humano todos os dias e limitam espera a cinco minutos
Consumidores que precisam resolver problemas com bancos, operadoras de telefonia, planos de saúde e outros serviços regulados pelo governo passam a contar com novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) a partir desta segunda-feira (2).
De acordo com as mudanças anunciadas, as empresas deverão disponibilizar atendimento humano diariamente, inclusive aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 20h. Fora desse período, o atendimento automatizado poderá continuar funcionando.
Os menus eletrônicos também terão limitações. A navegação não poderá ultrapassar cinco níveis, e a opção de falar com um atendente deverá estar disponível em todas as etapas. Além disso, o consumidor deverá ser informado sobre o tempo estimado de espera, que não poderá superar cinco minutos.
Outra mudança prevê que o cliente não precise repetir seus dados e explicar novamente o problema a cada transferência. Caso a ligação seja interrompida, a empresa deverá retornar o contato em até cinco minutos.
Para demandas consideradas urgentes, a resposta deverá ser imediata. Nos demais casos, o prazo previsto é de até sete dias corridos.
Os pedidos de cancelamento deverão estar disponíveis desde o primeiro atendimento, com efeitos imediatos. Já as cobranças indevidas deverão ser suspensas imediatamente, com prazo de até 48 horas para resolução.
As medidas abrangem setores regulados, como bancos, telefonia, internet, TV por assinatura, planos de saúde, energia elétrica e transporte aéreo.
Feito por Portal Vilson Nunes
